РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРОДАЖ
Применение речевой аналитики и голосовых ботов. Построение автоматизированной системы продаж и удержания клиентов
Узнайте, как новые речевые технологии от компании Fonemica могут автоматизировать и повысить продажи в вашей компании.
Голосовые боты
Голосовые боты - это умные решения на основе искусственного интеллекта, которые могут заменить живых сотрудников во многих бизнес-процессах. Современные голосовые боты могут понимать вопросы и намерения клиентов, отслеживать и учитывать контекст диалога и даже определять настроения собеседников по голосу и интонациям.
Боты могут звонить клиентам, предлагать и принимаеть заказы, просить подтверждения оплаты, напоминать об оплате, уточнять время и адрес доставки и многое другое. Голосовые боты могут интегрироваться с CRM и базами данных и записывать туда результаты звонков и диалогов. Для роботов можно настроить эффективные скрипты продаж и задать стандарты качества обслуживания клиентов.
Применение голосовых ботов в продажах
- Поиск лидов, холодный обзвон и предпродажи
- Ответы на все сопутствующие вопросы клиентов
- Отработка первичных возражений клиентов
- Прием заказов и предложений клиентов
- Предложение дополнительных продуктов
- Автоматическое внесение информации в CRM
Речевая аналитика
Речевая аналитика позволяет распознавать и переводить устную речь в текст. Система речевой аналтики от Fonemica может оценивать параметры речи собеседников (эмоции, скорость, употребление нужных и запрещенных фраз и многое другое) и строить отчеты с важными для бизнеса показателями. Это позволяет компаниям узнать содержание разговоров сотрудников с клиентами, оценить качество обслуживания сотрудниками клиентов, найти и улучшить слабые места в коммуникациях с клиентами.
Применение речевой аналитики в продажах
- Анализ и оценка результатов диалогов с клиентами
- Выявление успешных методик и сценариев продаж
- Обучение и повышение квалификации агентов продаж
- Контроль соблюдения скриптов разговоров сотрудниками
- Оценка результатов работы каждого сотрудника продаж
- Поиск новых возможностей и потребностей клиентов
Есть вопросы о возможностях использования речевой аналитики и голосовых ботов?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать об этом больше!
Результаты внедрения
Запись всех диалогов
Удовлетворенность клиентов выше
Рост продаж в среднем
Области применения
Сервисные компании
Интернет-магазины и маркетплейсы
Банки и финансовые компании