Речевая аналитика для звонков

Анализ содержания и смысла текстов. Оценка эмоций сотрудников и клиентов. Проверка соответствия речи скриптам и процедурам.

Речевая аналитика позволяет распознавать и переводить устную речь в текст. Она позволяет компаниям узнать содержание разговоров сотрудников с клиентами, оценить качество обслуживания сотрудниками клиентов, найти и улучшить слабые места в коммуникациях с клиентами.

Fonemica является одним из лидеров рынка в области речевой аналитики. Наша платформа аналитики для звонков может быть легко подключена к мобильной связи, стационарным телефонам, аппаратным, программным и виртуальным АТС, чатам и мессенжерам, CRM-системам.

Зачем это нужно бизнесу

Речевая аналитика помогает руководителям узнать:

О чем говорят клиенты, какие у них потребности, довольны ли они обслуживанием?
Как и о чем сотрудники говорят с клиентами, следуют ли они скриптам и стандартам?
Что улучшить в диалогах сотрудников с клиентами? Как повысить их эффективность?

Средний рост результатов в цифрах:

Улучшение показателей и результатов маркетинга - на 10-18%
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов - на 30%
Рост эффективности продаж и доп.продаж - до 2х раз

Как это работает

Разделение звуковых дорожек

Cистема разделяет звуковые потоки на отдельные дорожки - и понимает, что говорит сотрудник компании, а что клиенты.

Есть возможность отмотать и прослушать записи диалогов с любого места.

Полная расшифровка текста

Платформа распознает 100% устных диалогов и переводит записанную речь (звук) в печатный текст. При этом система речевой аналитики расшифровывает и записывает звонки в виде текстового диалога по ролям.

Статистика по ключевым фразам

Система позволяет оценить присутствие в разговоре ключевых слов и выражений, категоризировать их, определить тематику текстов, провести автоматическую оценку соблюдения скрипта, моментально найти в диалогах нужные слова и многое другое.

Оценка эффективности диалогов

Платформа учитывает смысл предложений и диалогов, наличие ключевых слов, параметры голоса и эмоциональный фон диалога. Это позволяет оценить результаты диалогов и определить настроение клиентов, степень их лояльности или готовности к сделке.

Есть вопросы о возможностях использования речевой аналитики в вашем бизнесе?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать об этом больше!