Голосовые боты

Современные решения для бизнеса, которые позволяют дать клиентам качественный сервис и сократить расходы на содержание персонала

Голосовые боты могут звонить и принимать звонки, разговаривать естественным человеческим голосом, определять вопросы и проблемы клиентов, решать их сами или передавать вопросы специалистам. Боты задают уточняющие вопросы, консультируют клиентов, самостоятельно ведут диалог согласно заданным сценариям. Все чаще клиенты уверены, что разговаривают с живыми менеджерами.

Принцип работы голосовых ботов

Зачем это бизнесу

Одновременно обрабатывая тысячи звонков и работая в режиме 24/7, голосовой бот может заменить целый штат операторов и в несколько раз сократить расходы бизнеса на содержание дополнительно персонала. Подобные системы могут выполнять большинство рутинных задач, разгрузив офисных сотрудников и менеджеров, позволяя повысить эффективность бизнес-процессов.

Результаты в цифрах:

Области применения

Маршрутизация звонков и обращений клиентов
Автоматизация первой линии поддержки
Приём обращений и заявок на обслуживание
Предоставление справочной информации
Управление услугами и самообслуживанием клиентов

Сортировка обращений по темам и важности
Ответы на самые частые вопросы клиентов
Предоставление консультаций у об услугах
Запись клиентов на прием к специалистам
Внесение заявок в базы данных и CRM-системы

Проверка и актуализация клиентских баз данных
Обзвон, предложения, информирование клиентов
Сбор информации, внесение данных в CRM-системы
Приглашение клиентов и партнёров на мероприятия
Рассылка уведомлений об акциях и предложениях

Поиск лидов, холодный обзвон и предпродажи
Ответы на все сопутствующие вопросы клиентов
Отработка первичных возражений и замечаний
Прием заказов и предложений клиентов
Предложение дополнительных продуктов


Есть вопросы о возможностях использования голосовых ботов в вашем бизнесе?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать больше!


Возможности решения Fonemica

  1. Обработка перебиваний Если клиент перебил робота, то он останавливается и перестраивает диалог исходя из новой потребности клиента.
  2. Человеческий голос У голоса напрочь отсутствуют роботезированные нотки. Но при желании их всегда можно добавить :-]
  3. Оценка собеседника Робот понимает когда человек не доволен, не хочет разговаривать или когда хамит :-[
  4. Живые интонации Робот говорит с интонацией и нужной эмоцией. Умеет протягивать моменты «ээээ», «дааа» и многое другое!
  5. Запоминание диалога Если диалог прервался, робот автоматически свяжется и продолжит с нужного места.
  6. Отчетность по диалогам Технология способна анализировать массивы речевых данных и предоставлять их в виде дашбордов и xls-отчетов любой сложности.
  7. Интеграция ботов Наши голосовые боты легко интегрируется с веб-сайтами, мессенджерами, приложениями, онлайн-банкингом, базами данных и CRM.
  8. Навыки для голосовых помощников Мы помогаем делать навыки для любых голосовых ассистентов (от Яндекс, Mail.ru, МТС, Сбербанка, Google и Amazon) и взаимодействовать с пользователями через эти каналы.

Оставьте заявку и попробуйте бесплатную демоверсию голосового бота!


Нужна консультация?
заполните заявку и мы Вам перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности.