Голосовые боты
Современные решения для бизнеса, которые позволяют дать клиентам качественный сервис и сократить расходы на содержание персонала
Голосовые боты могут звонить и принимать звонки, разговаривать естественным человеческим голосом, определять вопросы и проблемы клиентов, решать их сами или передавать вопросы специалистам. Боты задают уточняющие вопросы, консультируют клиентов, самостоятельно ведут диалог согласно заданным сценариям. Все чаще клиенты уверены, что разговаривают с живыми менеджерами.
Принцип работы голосовых ботов
- Человек просто разговаривает с ботом, также как с живым оператором.
- Бот распознает речь клиента и определяет его запросы и намерения.
- Учитывая скрипт, бот задает уточняющие вопросы и выдает ответы клиенту.
- Бот запоминает и записывает всю полученную от клиента информацию.
Зачем это бизнесу
Одновременно обрабатывая тысячи звонков и работая в режиме 24/7, голосовой бот может заменить целый штат операторов и в несколько раз сократить расходы бизнеса на содержание дополнительно персонала. Подобные системы могут выполнять большинство рутинных задач, разгрузив офисных сотрудников и менеджеров, позволяя повысить эффективность бизнес-процессов.
Результаты в цифрах:
- Речевые боты в 180 раз быстрее человека.
- В среднем боты в 20-30 раз дешевле людей.
- Могут запоминать в диалоге до 30 параметров.
Есть вопросы о возможностях использования голосовых ботов в вашем бизнесе?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать больше!
Возможности решения Fonemica
- Обработка перебиваний Если клиент перебил робота, то он останавливается и перестраивает диалог исходя из новой потребности клиента.
- Человеческий голос У голоса напрочь отсутствуют роботезированные нотки. Но при желании их всегда можно добавить :-]
- Оценка собеседника Робот понимает когда человек не доволен, не хочет разговаривать или когда хамит :-[
- Живые интонации Робот говорит с интонацией и нужной эмоцией. Умеет протягивать моменты «ээээ», «дааа» и многое другое!
- Запоминание диалога Если диалог прервался, робот автоматически свяжется и продолжит с нужного места.
- Отчетность по диалогам Технология способна анализировать массивы речевых данных и предоставлять их в виде дашбордов и xls-отчетов любой сложности.
- Интеграция ботов Наши голосовые боты легко интегрируется с веб-сайтами, мессенджерами, приложениями, онлайн-банкингом, базами данных и CRM.
- Навыки для голосовых помощников Мы помогаем делать навыки для любых голосовых ассистентов (от Яндекс, Mail.ru, МТС, Сбербанка, Google и Amazon) и взаимодействовать с пользователями через эти каналы.
Тарифы и цены
Оставьте заявку и попробуйте бесплатную демоверсию голосового бота!