Голосовые боты

Современные решения для бизнеса, которые позволяют дать клиентам качественный сервис и сократить расходы на содержание персонала

Голосовой бот – это современное решение на базе искусственного интеллекта для автоматизации call-центров, отделов продаж и обслуживания клиентов. Боты могут звонить и принимать звонки, разговаривать естественным человеческим голосом, определять вопросы и проблемы клиентов, решать их сами или передавать вопросы специалистам. Боты задают уточняющие вопросы, консультируют клиентов, самостоятельно ведут диалог согласно заданным сценариям. Все чаще клиенты уверены, что разговаривают с живыми менеджерами.

Принцип работы голосовых ботов

Зачем это бизнесу

Боты значительно превосходят людей скоростью и качеством работы с базами знаний, CRM-системами, системами отправки и размещения заказов. Подобные системы могут выполнять большинство рутинных задач, разгрузив офисных сотрудников и менеджеров, позволяя руководству оптимизировать управление бизнес-процессами. Одновременно обрабатывая тысячи звонков и работая в режиме 24/7, голосовой бот может заменить целый штат операторов и в несколько раз сократить расходы бизнеса на содержание дополнительно персонала.

Интеграция ботов

Наши голосовые боты интегрируется с:

Навыки для голосовых помощников

Мы помогаем делать навыки для любых голосовых ассистентов и взаимодействовать с пользователями через эти каналы. Все большую популярность набирают голосовые ассистенты от российских компаний Яндекс, Mail, МТС и Сбербанк. Также возможна интеграция с системами Skills от Amazon Alexa и Actions от Google Assistant.

Области применения

КЛИЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ

Маршрутизация звонков и обращений клиентов
Автоматизация первой линии поддержки
Приём обращений и заявок на обслуживание
Предоставление справочной информации
Управление услугами и самообслуживанием клиентов

ПРИЕМ ЗАЯВОК И ОБРАЩЕНИЙ

Сортировка обращений по темам и важности
Ответы на самые частые вопросы клиентов
Предоставление консультаций у об услугах
Запись клиентов на прием к специалистам
Внесение заявок в базы данных и CRM-системы

МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА

Проверка и актуализация клиентских баз данных
Обзвон, предложения, информирование клиентов
Сбор информации, внесение данных в CRM-системы
Приглашение клиентов и партнёров на мероприятия
Рассылка уведомлений об акциях и предложениях

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ И ПРОДАЖИ

Поиск лидов, холодный обзвон и предпродажи
Ответы на все сопутствующие вопросы клиентов
Отработка первичных возражений и замечаний
Прием заказов и предложений клиентов
Предложение дополнительных продуктов

Нужна консультация?
заполните заявку и мы Вам перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности.