Речевая аналитика

Анализ содержания и смысла текстов. Оценка эмоций сотрудников и клиентов. Проверка соответствия речи скриптам и процедурам.

Речевая аналитика позволяет распознавать и переводить устную речь в текст. Это позволяет проводить быстрый поиск нужной информации, изучать содержание разговоров, проверять соответствие речи заданным скриптам и многое другое.

Fonemica является одним из лидеров рынка в области речевой аналитики. Наша платформа аналитики для звонков может быть легко подключена к мобильной связи, стационарным телефонам, аппаратным, программным и виртуальным АТС, чатам и мессенжерам, CRM-системам.

Зачем это нужно бизнесу

Речевая аналитика помогает руководителям узнать:

Средний рост результатов в цифрах:

Как это работает

fonemica speech analytics platform 1

Разделение звуковых дорожек

Cистема разделяет звуковые потоки на отдельные дорожки - и понимает, что говорит агент (сотрудник), а что клиент.

Есть возможность отмотать диалог в записи и прослушать его с любого места.


fonemica speech analytics platform 2

Полное распознавание текста

Платформа анализирует 100% диалогов и переводит записанную речь (звук) в печатный текст. При этом система аналитики производит полнотекстовое распознавание по ролям и расшифровывает звонки в виде диалога.


fonemica speech analytics platform 3

Статистика по ключевым фразам

Система позволяет оценить присутствие ключевых слов и выражений, категоризировать их, определить тематику текстов, провести автоматическую оценку соблюдения скрипта, моментально найти в диалогах нужные слова и многое другое.


fonemica speech analytics platform 4

Оценка лояльности клиентов

Платформа позволяет оценить результаты диалогов (и определить степень готовности клиента к сделке) по ключевым словам, смыслу предложений, смыслу диалогов и эмоциональному фону. Градация "теплоты" определяется при настройке платформы.


Есть вопросы о возможностях использования речевой аналитики в вашем бизнесе?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать об этом больше!


Преимущества решения Fonemica

Решение для речевой аналитики компании Fonemica является одним из лидеров рынка и позволяет:


Оставьте заявку и попробуйте бесплатную демоверсию речевой аналитики!


Нужна консультация?
заполните заявку и мы Вам перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности.