Речевая аналитика для звонков
Анализ содержания и смысла текстов. Оценка эмоций сотрудников и клиентов. Проверка соответствия речи скриптам и процедурам.
Речевая аналитика позволяет распознавать и переводить устную речь в текст. Она позволяет компаниям узнать содержание разговоров сотрудников с клиентами, оценить качество обслуживания сотрудниками клиентов, найти и улучшить слабые места в коммуникациях с клиентами.
Fonemica является одним из лидеров рынка в области речевой аналитики. Наша платформа аналитики для звонков может быть легко подключена к мобильной связи, стационарным телефонам, аппаратным, программным и виртуальным АТС, чатам и мессенжерам, CRM-системам.
Зачем это нужно бизнесу
Речевая аналитика помогает руководителям узнать:
- О чем говорят клиенты, какие у них потребности, довольны ли они обслуживанием?
- Как и о чем сотрудники говорят с клиентами, следуют ли они скриптам и стандартам?
- Что улучшить в диалогах сотрудников с клиентами? Как повысить их эффективность?
Средний рост результатов в цифрах:
- Улучшение показателей и результатов маркетинга - на 10-18%
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов - на 30%
- Рост эффективности продаж и доп.продаж - до 2х раз
Как это работает
Разделение звуковых дорожек
Cистема разделяет звуковые потоки на отдельные дорожки - и понимает, что говорит сотрудник компании, а что клиенты.
Есть возможность отмотать и прослушать записи диалогов с любого места.
Полная расшифровка текста
Платформа распознает 100% устных диалогов и переводит записанную речь (звук) в печатный текст. При этом система речевой аналитики расшифровывает и записывает звонки в виде текстового диалога по ролям.
Статистика по ключевым фразам
Система позволяет оценить присутствие в разговоре ключевых слов и выражений, категоризировать их, определить тематику текстов, провести автоматическую оценку соблюдения скрипта, моментально найти в диалогах нужные слова и многое другое.
Оценка эффективности диалогов
Платформа учитывает смысл предложений и диалогов, наличие ключевых слов, параметры голоса и эмоциональный фон диалога. Это позволяет оценить результаты диалогов и определить настроение клиентов, степень их лояльности или готовности к сделке.
Есть вопросы о возможностях использования речевой аналитики в вашем бизнесе?
Мы будем рады бесплатно проконсультировать вас и рассказать об этом больше!
Преимущества решения Fonemica
Решение для речевой аналитики компании Fonemica является одним из лидеров рынка и позволяет:- Распознавать речь на 35 языках.
- Выявлять и закреплять темы диалогов.
- Рассчитывать параметры речи: паузы, перебивания, повторения.
- Анализировать характеристики речи, голоса и эмоций говорящего.
- Понимать схожесть смысла слов, значение выражений в контексте.
- Гибкая и легкая настройка параметров оценки диалогов.
- Удобный конструктор и выгрузка отчетов любой сложности
Тарифы и цены
Оставьте заявку и попробуйте бесплатную демоверсию речевой аналитики!