Продукты и решения

Комплексное решение включает в себя следующие элементы:
- запись речи (стерео диктофон-бейдж Fonemica)

- распознавание речи, речевая аналитика, синтез речи ("Программное обеспечение (Программное средство "Speech Technologies Platform Fonemica v.1"))

А также консультирование на всех этапах внедрения и обучение, как сотрудников заказчика, так и программного средства с учетом специфики бизнеса и текущего состояния рынка.

Основные возможности решения:

- повышение качества работы на всех этапах (реклама и маркетинг, продажа товаров и услуг, выполнение работ и предоставление сервисных услуг);

- повышение эффективности работы (сокращение времени на такие процессы как контроль, обучение, исполнение);

- экономия бюджета (сокращение неиспользуемых ресурсов, оптимальный выбор ресурсов).

Основные этапы внедрения речевых технологий следующие:

- Тестирование.

Бесплатный период для знакомства программным обеспечением и/или продуктами Fonemica.

- Внедрение.

Совместное формирование технического задания на проект, описание архитектуры проекта, корректировка технической документации с учетом исполнения конкретных задач, инсталляция и интеграция с другими решениями в случае необходимости, запуск в работу.

- Обучение сотрудников заказчика и программного обеспечения Fonemica с учетом специфики бизнеса, ситуации на рынке, корректировки задач по окончанию срока пилотного использования.

Ключевой характеристикой в речевых технологиях является качество записи. Распознавание речи (% распознавания), а тем более речевая аналитика (рейтинги, качественные и количественные характеристики) зависят от этого напрямую.

Использование для записи диктофон-бейджа Fonemica гарантирует высокое качество записи, стерео запись - выделение речи сотрудников и клиентов, а аккумулятор и встроенная память – большое время непрерывной работы. Важно: диктофон-бейдж имеет встроенную световую индикацию, предупреждающую в соответствии с законом о ведущейся записи.

Программное обеспечение Fonemica распознает и анализирует другие источники аудиопотока (например, диктофоны, смартфоны и программные клиенты Zoom, Teams, Skype  и другие).

На точность речевой аналитики влияют наборы ключевых слов и фраз, которые программное обеспечение Fonemica будет искать, считать и анализировать.

На основе указанных слов определяется точность соблюдения стандартов компании (скриптов), донесение смысла сообщения до клиента, эмоциональный фон диалога и его логика.

В результате анализа можно получить данные как для корректировке стандартов (скриптов), так и темы для обучения конкретных сотрудников.

Возможности синтеза речи зависят от сложности решаемых задач:

- голосовое меню (IVR) – выполняет задачи по оптимизации входящих запросов/звонков. Это приветствие клиентов и первичное распределение запросов на основе записанных типовых фраз;

- голосовой бот-помощник – отвечает как за входящие коммуникации, так и исходящие. При этом голосовой бот-помощник отвечает на вопросы, реагирует на перебивания, различает междометия и практически не отличим от живого человека.

Голосовые технологии полезны во многих областях деятельности:

- маркетинг – получение обратной связи от клиентов, контроль проведения промо-акций, анализ результатов и оперативное реагирование на изменения;

- PR – автоматическое оповещение, формирование позитивного фона сообщений о компании, ее товарах и услугах;

- продажи – контроль соблюдения стандартов компании, повышение конверсии продаж, рост дополнительных продаж;

- HR – оценка результатов обучения и формирование учебного плана, объективный рейтинг сотрудников, помощь в формировании кадрового резерва;

- юридические вопросы – аудит проблемных ситуаций, разбор конфликтов и претензий;

- безопасность – выявление мошенничества, реакция на угрозы, контроль утечки информации;

- управление компанией – объективная оценка ситуации, наглядные результаты мониторинга, точное и оперативное реагирование на изменения на основе полученных данных.