Контактный центр сети автодилера

Распознавание разговоров сотрудников, семантический анализ записанных диалогов, повышение эффективности работы

Клиент и проблема

Cеть автодилера занимающаяся поставкой, продажей и обслуживанием автомобилей, столкнулась с проблемой сложности координации работы отдела продаж. Менеджеры не успевали отслеживать и контролировать качество работы удаленных агентов, выявлять их слабые места и обучать своих сотрудников. Выборочное тестирование показывало неудовлетворительные результаты в области клиентоориентированности и уровня работы с возражениями.

Возможности решения

Руководство компании и менеджмент отдела продаж приняли решение внедрить системы речевой аналитики в работу контактного центра и проанализировать типовые ошибки своих сотрудников. Руководство компании обратилось в компанию Fonemica (Фонемика) для получения начальной консультации, согласования цен и целей работы.

Предложенные продукты и услуги

Цели внедрения

Для менеджмента отдела:

Для сотрудников контактного центра:

Результаты внедрения и рост показателей

Работа с возражениями

28%

Запись на тест-драйв

14%

Положительные отзывы

19%

Нужна консультация?
заполните заявку и мы Вам перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности.